أثار قرار شركة «أبل» الأمريكية، بتعطيل إصلاح بطاريات هواتف «آيفون»، عبر جهات خارجية، خلال الأسابيع الماضية، انتقادات عنيفة ضدها من جانب عملائها.
وذكر تقرير من موقع «آي فيكسيت» أن «أبل» قامت بتنشيط (قفل برمجي)، يعمل على فرض سياسة جديدة صارمة فيما يتعلق بالبطاريات البديلة في بعض النماذج الحديثة من هاتف «آيفون»، ويعمل (القفل البرمجي) على تعطيل الوصول إلى بيانات صحة البطارية، ما لم يتم تثبيت الاستبدال من قبل «أبل» أو موفر خدمة معتمد.
وتعرض هواتف «آيفون إكس إس» و«آيفون إكس آر» و«آيفون إكس إس ماكس» على وجه التحديد، رسالة لأصحابها، تفيد أن البطارية في حاجة إلى صيانة، إذا لم يتم استبدالها بواسطة شركة «أبل».
Apple defends new aftermarket iPhone battery warning in iOS – 9to5Mac https://t.co/SkOUgu8zTL #breakingnews
— MOKU (@MOKUonline) August 15, 2019
وتظهر الرسالة في نظامي تشغيل «آي أو إس 12»، والنسخة التجريبية (بيتا) من «آي أو إس 13»، وذلك بصرف النظر عما إذا كان قد تم تثبيت بطارية أصلية من «أبل» ضمن الهاتف.
وتظهر رسالة لمستخدم الهاتف الذي استبدل البطارية خارج «أبل» ومراكزها المعتمدة، توضح أنه يجب عليه اصطحاب الهواتف إلى (Genius Bar) أو خدمة إصلاح أبل المعتمدة.
Scary iPhone battery warning is to ‘protect’ customers, says Apple https://t.co/0kSlpwQgbV via @ZDNet & @the_pc_doc
— Kimberly (@Kimberl41864189) August 15, 2019
وتنص الرسالة أنه على من يتعذر التحقق من أن هذا الهاتف يحتوي على بطارية «أبل» أصلية، والمعلومات الصحية غير متوفرة لهذه البطارية، بحيث تحل الرسالة محل مؤشر النسبة المئوية، الذي يوضح عادة صحة البطارية المثبتة حاليا في الهاتف.
وعلى الرغم من أن التقرير يوضح أن هذه الرسائل لا تؤثر على وظيفة البطارية، إلا أنه يصعب تحديد وقت استبدال البطارية البديلة.
واتهمت الانتقادات «أبل» بأنها تحاول من خلال رسالتها، توجيه العملاء والمستهلكين نحو بدائل أكثر تكلفة للبطاريات.
ولكن في بيان لها، أمس الأربعاء، ادعت «عملاقة التكنولوجيا الأمريكية» أن تحذير البطارية الذي تمت إضافته إلى نظام «آي أو إس» موجود باسم سلامة العملاء، بحسب موقع «ذا فيرج» التكنولوجي.
Apple claims controversial iPhone battery warning is a ‘safety’ feature https://t.co/DoJJvTzmcI
— Marco Herrmann (@Kleeblatt1977) August 15, 2019
وصرح متحدث باسم «أبل»: «نحن نأخذ سلامة عملائنا على محمل الجد ونريد التأكد من إجراء أي عملية استبدال للبطارية بشكل صحيح»، مضيفا «يوجد الآن أكثر من 1800 من مزودي الخدمة المعتمدين من «أبل» في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وبالتالي يتمتع عملاؤنا بوصول أكثر سهولة إلى مراكز الإصلاح ذات الجودة المطلوبة».
وتابع المتحدث باسم الشركة موضحا، أن الميزة تم تقديمها في الأصل منذ العام الماضي، من أجل إعلام العملاء إذا لم تتمكن «أبل» من التحقق من أن بطارية جديدة أصلية تم تثبيتها بواسطة فني معتمد بعد عمليات إصلاح «أبل»، ويتم عرضها في الوقت الحالي، لأن «أبل» وسعت في وقت سابق شبكة خدماتها المعتمدة.
وأردف «توجد هذه المعلومات للمساعدة في حماية عملائنا من البطاريات التالفة أو الرديئة الجودة أو المستخدمة، والتي يمكن أن تؤدي إلى مشكلات تتعلق بالأمان أو الأداء، ولا يؤثر هذا التحذير على قدرة العميل على استخدام الهاتف بعد إصلاح غير مصرح به».
موضوعات ذات صلة:
