استقبلت مواصلات الامارات في مقرها بأم الرمول في إمارة دبي وفداً من وزارة التوطين والموارد البشرية، وذلك بهدف تعزيز علاقات التعاون المشترك وتبادل الخبرات والاطلاع على أفضل التجارب والممارسات التي يتم تطبيقها في المجالات المختلفة خاصة المرتبطة بأنظمة علاقات المتعاملين، إضافة إلى إجراءات إدارة المراقبة والقياس لرضا وسعادة المتعاملين.
وكان في استقبال الوفد الزائر خالد شكر عبدالقادر مدير إدارة البيئة والسلامة والصحة المهنية، فيما ترأس وفد الوزارة حسين العليلي نائب مدير إدارة علاقات المتعاملين، بحضور خالد بوعفرة رئيس العناية بالمتعاملين في الوزارة، وعبدالرحمن الفيلي رئيس قسم الاتصال المؤسسي بمواصلات الإمارات، وعدد من موظفي الطرفين.
وأفاد خالد شكر، بأن الزيارة تؤكد عمق علاقات التعاون والشراكة وتعزيز التواصل بين الجهات الحكومية، وذلك بهدف تحقيق التكامل بينها وبما يحقق توجهات الدولة خاصة في مجال تبادل الخبرات للوصول إلى أعلى مراتب التميز، مؤكداً على جهود مواصلات الإمارات في تطبيق أفضل الممارسات العالمية المعتمدة التي تضمن تحقيق سعادة الموظفين والمتعاملين على حد سواء.
وجرى خلال اللقاء تقديم عروض مرئيّة مختصة بمنهجية التميز في إدارة علاقات وإسعاد المتعاملين، وسبل تبني مواصفات الآيزو في تعزيز أنظمة إسعاد ورضا المتعاملين، إضافة إلى التعريف بمعادلة إسعاد المتعاملين، وقد شمل اللقاء بحث علاقات الشراكة الاستراتيجية التي تربط الجانبين، وسبل تعزيزها وآليات تطويرها بما يخدم المصالح المشتركة.
وفي ختام الزيارة أشاد وفد وزارة التوطين والموارد البشرية على الجهود التي تبذلها مواصلات الإمارات لتقديم خدمات شاملة ومتكاملة في قطاع النقل والمواصلات، وما تعكسه تلك الجهود من الإسهام في تقديم خدمات متميزة للمتعاملين بما يضمن تحقيق رضاهم ويفوق توقعاتهم وتحقيق أقصى درجات السلامة والأمان لكافة المنقولين ومستخدمي الطريق، معربين عن سعادتهم في ترحيب المؤسسة بعرض تجاربها وممارساتها الرائدة، وتقديم المعلومات التي تسهم في تحقيق التوجهات الاستراتيجية للوزارة.
