مايكروسوفت داينمكس 365 يخدم قطاع البنوك من خلال تمكين الموظفين وإشراك العملاء بطرق أكثر فاعلية
أعلنت شركة مايكروسوفت اليوم الثلاثاء، أنها ستوسع شراكتها مع بنك المشرق في دبي من أجل دفع برنامج التحول الرقمي داخل فروع البنك وخدماته الرقمية ، وسيعمل البنك من خلال هذا البرنامج الذي صمم بناء على الاستراتيجية الرقمية الرائدة لبنك المشرق على الاستفادة من قوة مايكروسوفت داينميكس 365 كمنصة تجارية تساهم في تمكين موظفيه وإشراك عملاءه بشكل أكثر فعالية.
يحتفل بنك المشرق في هذا العام بالذكرى السنوية الخمسين على تأسيسه كأحد أهم المؤسسات المالية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة ، إلى جانب ذلك يتنامى وجود المشرق ليمتد إلى بلدان المنطقة مثل قطر والبحرين ومصر والكويت ودول أخرى حول العالم، ويعد بنك المشرق أول بنك إماراتي أطلق أجهزة الصراف الآلي، وكذلك أول من يصدر بطاقات الخصم والبطاقات الائتمانية لعملاءه ، فضلا عن تقديم خدمات القروض للأفراد.
أصبح بنك المشرق الآن في خضم برنامجه الطموح للتحول الرقمي الهادف إلى بناء المزيد من الخدمات المالية في السوق الإقليمي ، وقد عزز البنك موقعه الريادي من خلال تطوير عملياته من الفروع التقليدية إلى الخدمات المصرفية عبر الانترنت والأجهزة الذكية.
وقد عمل المشرق ومايكروسوفت معا لأكثر من 15 عاما على تعزيز تجربة العملاء وتمكين الموظفين، وقد تمكن البنك على مر السنين من خلال استخدام قوة مايكروسوفت أوفيس ومنتجات مايكروسوفت لعلاقات العملاءCRM من تحسين خدمة العملاء وزيادة إنتاجيته بشكل كبير وأكثر فعالية ، كما اعتمد البنك كلاً من برنامج أوفيس 365 عبر جميع مكاتبه وكذلك مجموعة «داينمكس 365» لإدارة علاقات العملاء ، وقد استطاع بنك المشرق الاستفادة من القدرات الأمنية التي تأتي تلقائياً مع حلول مايكروسوفت القائمة على الحوسبة السحابية الخاصة بها.
وقال سانديب تشوهان مدير قسم العمليات والتكنولوجيا في بنك المشرق «إن نظام داينمكس 365 موبايل كان واحدا من أهم التحولات التي دفعت قوة المبيعات لدينا، وأحب أن أنوه عندما يجتمع مدراء العلاقات في البنك مع عملائنا تسجل جميع الاستفسارات والطلبات والشكاوى تلقائياً وتنقل إلى فرق العمليات في الوقت الحقيقي عبر هذا النظام الذكي».
استطاع بنك المشرق أيضاً الاستفادة من تطبيق داينمكسCRM 365 في اكتساب فهم أعمق لعلاقات العملاء الخاصة به وكذلك الحصول على ميزات دعم البيانات.
وأضاف تشوهان «يعتبر بنك المشرق رائدا في قطاع الخدمات المالية الإقليمية ، ويعود السبب في ذلك لأننا لم نتوقف أبدا عن الابتكار ، ونحن في بنك المشرق نرى بأن الابتكار يشكل محورا اساسياً في البنك، لذلك نبحث باستمرار عن أفضل الطرق التي من شأنها تعزيز كفاءة موظفينا، ومساعدتنا في تطوير علاقات العملاء ، كما أننا نؤمن بضرورة تجهيز واعداد الموظف ليكون قادراً على خدمة العملاء بسرعة أكبر وتوفير الوقت ليصبح بالتالي أكثر إنتاجية».
وقال سيد حشيش المدير العام الإقليمي لدى مايكروسوفت الخليج « يأخذ التحول الرقمي أشكالاً عديدة ولكنه دائما يعود بفوائد تجارية حقيقية ، ولقد شاهدنا ذلك خلال علاقتنا الطويلة مع بنك المشرق حين أخذوا بالتطور والقيادة عاماً بعد عام ، كما أنهم مع داينمكس 365 سيكونون قادرين من تمكين موظفيهم للعمل من أي مكان والحصول على فهم أكبر لعلاقات العملاء ، وسيتيح هذا الابتكار لبنك المشرق تعزيز مكانته كمؤسسة رائدة في هذا القطاع ».
