قال صفوت مسلم رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، بأنه سيتم إصدار شهادات الوفاة من مجلس الوزراء لضحايا الطائرة المصرية المنكوبة من طراز الايرباص ٣٢٠ ، والتي سقطت بالبحر المتوسط ١٩ مايو الماضى وذلك خلال الـ٤٨ ساعة القادمين.
وقال رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران إنه تم الاتفاق مع شركات التأمين على صرف مبلغ ٢٥ ألف دولار، كتعويض مؤقت لأسرة كل راكب من ضحايا الطائرة، وذلك عقب تحديد الورثة الشرعين واصدار اعلان الوراثة، وذلك لحين اجراء التسوية الخاصة لأصدار القيمة الكاملة للتأمين وفقا للقواعد المتعارف عليها عالميا للتأمين، وأشار مسلم الي أن مبلغ ٢٥ الف دولار تعويض مؤقت لضحايا الطائرة وفقا للمقايس التأمين العالمية وسيصرف للجميع بما فيهم طاقم الطائرة.
وأضاف مسلم أن الشركة أنشأت موقع إلكتروني مخصص لأهالى ضحايا الرحلة منذ وقوع الحادث، بخلاف وسائل التواصل الأخري لخدمتهم وتيسير سبل الاتصال معهم ، كذلك لإخطارهم بأية تطورات في هذا الصدد ، يأتي ذلك في إطار الجهود التي تبذلها الشركة من أجل ضمان حصول أسر ضحايا الحادث لجميع حقوقهم وذلك من خلال الموقع www.flight804.com؛ ، وقال تم إنشاء حساب شخصي لكل ممثل عن أسر الضحايا مع توفير اسم مستخدم وكلمة سر خاصة بكل منهم حفاظاً على الخصوصية ، وحساسية الوضع فيما يتعلق بالأسئلة والاستفسارات التي يتم طرحها والرد عليها .
وقال مسلم تم تزويد الموقع بجميع المعلومات والبيانات والأخبار الصحفية التي تم نشرها ، والتي صدرت سواء من جانب الشركة أو من قبل لجنة التحقيق المعنية بهذا الشأن، هذا بالإضافة الي تحديث الموقع أولاً بأول بأية بيانات أو تطورات تتوافر لديها .
ومن ناحية أخرى فعلت الشركة وسيلة أخرى لإستقبال وتلقي مكالمات أهالي شهداء الحادث والرد على جميع استفساراتهم من خلال الأرقام التالية: 01208222275 أو01200008289 ، حيث تعمل هذه الخدمة على مدار ٢٤ ساعة ، وفي حال عدم الرد على أيه اتصال هاتفي فإن جميع هذه الخطوط مزودة بخاصية الرد الآلي Answering Machine، حيث يمكن للمتصل ترك رسالته او استفساره على أنيقوم أحد ممثلي هذه الخدمة بمعاودة الاتّصال به والرد على سؤاله فور تلقيه الرسالة هذا بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال بريد إليكتروني آخر قامت مصر للطيران بتفعيله من أجل خدمة أسر الحادث وهو familycare@egyptair.com.
وقامت الشركة بالتنسيق مع شركة التأمين المعنيه بالتعامل مع الحادث ، بإستيفاء كافة متطلبات أسر الضحايا فيما يتعلق بالتعويضات المالية المستحقة لهم في هذا الشأن، وتلقي أية استفسارات من أسر الضحايا على البريد الاليكتروني fltms804@misrinsurance.com ، كما أن الشركة تعمل جنباً إلى جنب مع لجنة التحقيق المصرية بإخطار أسر الضحايا بأية مستجداتٍ بشأن الحادث فور توافرها وإعلامهم بما يتم الحصول عليه من معلومات أو تطورات اولا بأول كما يتم التنسيق مع كافة الجهات المعنية لسرعة إصدار شهادات الوفاة لتمكين أهالي الضحايا في التعامل مع ممتلكاتهم .
